Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste u nás nakupovali s klidem. Naše produkty jsou trvanlivé a pečlivě balené, přesto se může stát, že budete potřebovat objednávku vrátit nebo reklamovat. Níže najdete přehledně, jak postupovat.

Do kdy můžete zboží vrátit?

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zboží zakoupené online do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Podmínkou je, že sklenice je neotevřená, neporušená a v původním stavu. Z hygienických důvodů bohužel nelze vrátit produkty, u kterých byl porušen originální obal (otevřená sklenice).

Jak vrácení probíhá krok za krokem

Přejděte do sekce Moje objednávky a otevřete příslušnou objednávku. V detailu objednávky zvolte možnost Vytvořit žádost o vrácení a označte produkty, které chcete vrátit. Po schválení žádosti zboží pečlivě zabalte tak, aby se cestou nerozbilo, a zašlete na uvedenou adresu. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zásilky, a to stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.

Reklamace vadného zboží

Pokud vám dorazí zboží poškozené, prošlé, nekompletní nebo jinak vadné, máte plné právo na reklamaci – i po otevření. V takovém případě nás co nejdříve kontaktujte, ideálně s fotografií, která problém dokládá.

Poškozená zásilka při doručení

Vzhledem k tomu, že jde o skleněné obaly, doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat. Pokud je balík viditelně poškozený, zkontrolujte pokud možno obsah ještě před dopravcem, poškození si nechte potvrdit a co nejdříve nám dejte vědět. Rádi to s vámi vyřešíme.

Potřebujete poradit?

Rádi vám pomůžeme. Napište nám na info@beydyzka.cz nebo zavolejte na +420 736 612 057. Jsme tu pro vás v pracovní dny od 9:00 do 17:00.