Reklamace a vrácení
Reklamace a vrácení
Zavařujeme po malých várkách a každá sklenice nám projde rukama. O to víc nás mrzí, když něco nedopadne, jak mělo — a o to rychleji to chceme dát do pořádku.
Napište nám. Většinu věcí vyřešíme jednou zprávou.
Dorazila rozbitá sklenice?
Stává se to. Přeprava je někdy hrubší, než bychom si přáli.
Vyfoťte zásilku ještě než ji rozbalíte — krabici, výplň i obsah. Fotky nám pošlete spolu s číslem objednávky a my vám obratem pošleme novou sklenici, nebo vrátíme peníze. Podle toho, co vám bude milejší.
Rozbité zboží nikam neposílejte a nic neuklízejte, dokud se neozveme. Občas to potřebujeme doložit dopravci.
Vrácení do 14 dnů
Zboží od nás můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, a to i bez udání důvodu. Stačí nám dát vědět a domluvíme se na dalším postupu.
Jedna výjimka, kterou u potravin zákon dovoluje: sklenici s porušeným uzávěrem už zpátky vzít nemůžeme. Jakmile je otevřená, nemáme jak zaručit, že s ní bylo zacházeno bezpečně — a nikomu z nás by nebylo příjemné, kdyby ji dostal někdo další. Neotevřené zboží v původním stavu ale samozřejmě vezmeme zpět.
(Vyplývá to z § 1837 občanského zákoníku, který se týká zboží v uzavřeném obalu, jež z hygienických důvodů nelze po otevření vrátit.)
Něco nebylo v pořádku s obsahem
Když sklenice nevypadá, nevoní nebo nechutná, jak by měla — zbytečně to neřešte sami a napište nám.
Vadu je potřeba vytknout do konce data minimální trvanlivosti uvedeného na etiketě. Čím dřív se ozvete, tím líp poznáme, kde se stala chyba, a jestli se netýká i dalších sklenic ze stejné várky. To je pro nás vážně cenná informace.
Sklenici zatím nevyhazujte a uložte ji do lednice. Popište nám, co jste zjistili, přidejte fotku a číslo šarže z etikety.
Vaše volba: u oprávněné reklamace máte nárok na dodání nové sklenice, nebo na vrácení peněz.
Jak na to, krok za krokem
- Napište nám na info@beydyzka.cz či použijte formulář níže.
- Přidejte číslo objednávky, o kterou sklenici jde, co se stalo a pokud možno fotku.
- Ozveme se vám nejpozději do dvou pracovních dnů s tím, jak dál. Často už v téhle zprávě máte vyřešeno.
- Pokud bude potřeba zboží poslat zpět, dáme vám adresu a domluvíme se na poštovném.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. V praxi to bývá o dost dřív.
Peníze zpátky
Vracíme je do 14 dnů — stejnou cestou, jakou k nám přišly, pokud se nedomluvíme jinak. Součástí je i poštovné, které jste zaplatili při objednávce (v ceně nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme).
Kam nám psát
E-mail: info@beydyzka.cz Telefon: +420 736 612 057
Adresa pro zaslání zboží: Radka Bejdáková, Minská 2783/1, Tábor 390 05
Zásilky posílejte prosím běžnou cestou, ne na dobírku. Dobírky nepřebíráme.
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.